मुझे लगता है कि अब तक, आप सभी ने न्यूयॉर्क से दिल्ली आने वाली एयर इंडिया की एक उड़ान में हुई उस भयानक घटना को पढ़ चुके होंगे. इस खबर को पढ़ कर आप भी उतने ही चौंके होंगे जितना मैं. लेकिन अगर आप चूक गए हैं, तो मैं बताता हूं कि यहां क्या हुआ.
बिजनेस क्लास में एक 70 वर्षीय महिला यात्री गलियारे वाली सीट पर बैठी थी. उस दौरान बत्ती बंद थी ( सभी अंतरराष्ट्रीय एयरलाइनों में यात्रियों के सोने के लिए या खाने की सेवा के बाद बंद कर दी जाती है या केबिन की रोशनी कम कर दी जाती है), इसी बीच एक साथी यात्री उसकी सीट तक गया, अपनी पैंट की जिप खोली और उस पर पेशाब कर दिया.
जब उसने पेशाब करना समाप्त कर लिया, तो वह पुरुष महिला के सामने वहीं खड़ा रहा, उसका जननांग खुला था. वह तभी हटा जब एक दूसरे यात्री ने हस्तक्षेप किया. महिला भयभीत थी उसने केबिन क्रू को सूचना दी. उनका कहना है कि उनके कपड़े, जूते और बैग पूरी तरह पेशाब में भीग चुका था. स्वाभाविक रूप से, वह सदमे में थी.
महिला के अनुसार, हवाई जहाज के छोटे से शौचालय में खुद को साफ करने के बाद क्रू के सदस्य ने उसे पजामा और डिस्पोजेबल चप्पलें दीं. चालक दल ने उसकी सीट को भी डिस्इनफेक्ट किया और उसपर चादर डाल दी. लेकिन महिला ने उस सीट पर बैठने से इनकार कर दिया, फिर चालक दल ने उसे अपनी छोटी सीट पर बैठने की पेशकश की जहां उसने बाकी की उड़ान तय की.
जहां तक वह बता रही हैं, उस पुरुष यात्री को कुछ नहीं हुआ. वह आराम से दिल्ली हवाईअड्डे पर उतरा और अपने रास्ते पर चला गया.
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वह कहती हैं, इस मामले में तब तक कोई एक्शन नहीं लिया गया जब तक उसने टाटा समूह के अध्यक्ष एन चंद्रशेखरन को पत्र नहीं लिखा, जो इस एयरलाइन के अध्यक्ष भी हैं.
उसके बाद, एयर इंडिया ने इस मुद्दे को देखने के लिए एक समिति का गठन किया और बाद में कहा कि वह पुलिस और नियामक प्राधिकरणों के साथ काम कर रही है.
महिला यात्री की प्राथमिक शिकायत केबिन क्रू के खिलाफ प्रतीत होती है. वह कहती हैं कि उन्होंने उसकी मदद करने के लिए कुछ भी नहीं किया. मैंने क्रू का बयान नहीं सुना है लेकिन अगर यात्री की कहानी सही है तो उनका व्यवहार अपमानजनक था.
वह कहती हैं कि हालांकि उनके पास फर्स्ट क्लास में सीटें खाली थीं (जो कि एयर इंडिया अक्सर उस सेक्टर पर करती है), किसी ने भी उनके लिए केबिन में सीट खोजने की जहमत नहीं उठाई, जो निश्चित रूप से वे कम से कम कर सकते थे. और, उसकी कहानी को देखते हुए, चालक दल ने दिल्ली में उड़ान के पहुंचने पर यात्री के खिलाफ कोई कार्रवाई शुरू करने का कोई प्रयास नहीं किया.
अगर पहली नज़र में देखें तो उसके पास एयर इंडिया, चालक दल और क्रू द्वारा उसके साथ किए गए व्यवहार से नाखुश होने के कारण हैं.
लेकिन यह घटना मुझे एक और उदाहरण भी लगती है जिसे मैं अक्सर दोहराता रहता हूं: हां, हमारी एयरलाइंस में बहुत कुछ गड़बड़ियां हैं. लेकिन भारतीय यात्रियों के साथ और भी बहुत कुछ गलत है.
यह कहानी दो वायरल वीडियो के बाद आई है. एक यात्री ने केबिन क्रू को उस समय आंखों में आंसूं भरने पर मजबूर कर दिया जब उसने उसे एक नौकर कहा. दूसरे वीडियो में बैंकॉक से दिल्ली जा रही थाई स्माइल की फ्लाइट में हाथापाई होती दिख रही है. विमान अभी उड़ान भर भी नहीं पाया था कि यात्रियों ने एक दूसरे के साथ मारपीट शुरू कर दी.
मीडिया के अनुसार, थाई स्माइल की घटना को टेक-ऑफ के दौरान एक यात्री द्वारा अपनी सीट को सीधा रखने से मना करने के कारण शुरू हुआ था, क्योंकि उसे दुनिया भर में हवाई यात्रा को नियंत्रित करने वाले नियमों के अनुसार ऐसा करना जरूरी है.
यात्री ने कहा, ‘मुझे सिरदर्द है,’ हालांकि चालक दल और अन्य यात्रियों ने उन्हें समझाने की कोशिश की कि इसमें सुरक्षा का मुद्दा शामिल था, उन्होंने भरोसा करने से इनकार कर दिया. जिसकी वजह से मारपीट हुई.
सच तो यह है कि भारतीय दुनिया के सबसे खराब यात्री हैं. हम धक्का-मुक्की करते हैं, हम कर्मचारियों के साथ बुरा व्यवहार करते हैं, हम नियमों का पालन करने से इनकार करते हैं और हम अपने साथी यात्रियों को सम्मान नहीं देते हैं.
एयरलाइन व्यवसाय के भीतर, वे आपको बताएंगे (बेशक, ऑफ द रिकॉर्ड) कि यह हवाई यात्रा के लोकतंत्रीकरण का एक परिणाम है. और भी बहुत से लोग (जिनमें से कुछ शायद ही पहले बहुत अधिक हवाई यात्रा कर चुके हैं) यात्रा कर रहे हैं और वे नहीं जानते कि विमानों में कैसे व्यवहार किया जाए.
मैं इसे स्वीकार नहीं करता. 1980 के दशक तक, जब हमारे पास केवल इंडियन एयरलाइंस और एयर इंडिया थी, मैंने यात्रियों को नशे में धुत होते और उड़ानों में बुरा व्यवहार करते देखा है. मैंने उन्हें केबिन क्रू के साथ अवमानना का व्यवहार करते और आपत्तिजनक सेक्सिस्ट टिप्पणी करते देखा है. मैंने उन्हें विमान में चढ़ते हुए देखा है, अन्य यात्रियों को एक तरफ धकेलते हुए ताकि वे ओवरहेड डिब्बे को पकड़ सकें और उनमें अपने भरे हुए तीन हैंड बैगेज रख सकें. मैंने देखा है कि चेक-इन कतारों में झगड़े होते हैं. मैंने लोगों को यातायात सहायकों का कॉलर पकड़ते देखा है क्योंकि उनकी उड़ान में देरी हो रही थी.
और जैसा कि एयर इंडिया की नई घटना से पता चलता है, बिजनेस क्लास के यात्री भी बुरे तरीके से व्यवहार कर सकते हैं.
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क्या करना है?
ठीक है, एक शुरुआत के लिए, हम अपनी एयरलाइनों के बारे में विलाप करना बंद कर सकते हैं और अपने आप पर एक लंबी कड़ी नज़र रख सकते हैं. हां, एयरलाइंस अक्सर इसे गलत समझती हैं: वे देरी के बारे में झूठ बोलती हैं; उड़ानें मनमाने ढंग से रद्द कर दी जाती हैं; और इसी तरह, एक बार एक कर्मचारी का एक यात्री से झगड़ा हो गया. वह सब अक्षम्य है.
लेकिन हमारे बारे में क्या? क्या हम जिस तरह से व्यवहार करते हैं, उसके लिए हमें क्षमा किया जाना चाहिए क्योंकि हमने अपने टिकट के लिए भुगतान किया है और सोचते हैं कि हम विमान के मालिक हैं?
नागरिक उड्डयन मंत्री ज्योतिरादित्य सिंधिया ने थाई स्माइल फ्लाइट में झगड़ा करने वालों के खिलाफ पुलिस शिकायत का आदेश देकर सही काम किया है. लेकिन हमें अधिक मेहनत करनी होगी.क्रू को बताया जाना चाहिए कि वे यात्रियों के बुरे व्यवहार को हल्के में न लें. जब विमान उतरता है तो इसकी सूचना हमेशा अधिकारियों को दी जानी चाहिए. जब वे यात्रियों को शराब परोसने से मना करते हैं, जो नशे में दिखते हैं, तो उन्हें एयरलाइन का पूरा समर्थन मिलना चाहिए. उन्हें उन विशाल बैगों को उतारने की अनुमति दी जानी चाहिए जो यात्री विमान में लाते हैं क्योंकि वे उन्हें चेक-इन नहीं करना चाहते हैं. उन्हें कहा जाना चाहिए कि उनके बैग के लिए कोई जगह नहीं है?)
और यह नो-फ्लाई सूची सामग्री पर्याप्त नहीं है. बहुत से लोग जो दुर्व्यवहार करते हैं जरूरी नहीं कि वे उतनी ही बार उड़ान भरते हों. उन्हें एक या एक महीने के लिए उड़ान भरने से प्रतिबंधित करना कोई वास्तविक सजा नहीं है.
हमें ऐसे बुरे व्यवहार करने वाले लोगों को, जो अन्य यात्रियों या कर्मचारियों के साथ दुर्व्यवहार करते हैं, पुलिस को सौंपना शुरू कर देना चाहिए. कभी भी उन्हें एयरपोर्ट से बाहर न जाने दें जैसे कि उन्होंने कुछ गलत नहीं किया है. उन्हें हमेशा जवाबदेह ठहराएं. और यदि जरूरत पड़े तो उनपर जुर्माना लगाएं या फिर जेल की हवा भी खिलाएं.
जहां तक नशे में धुत आदमी द्वारा उस बेचारी महिला पर पेशाब किए जाने की बात है तो मेरा बस एक ही सवाल है-जैसा कि मैं पूछना चाहता हूं- वह जेल में क्यों नहीं है?
(संपादन: पूजा मेहरोत्रा)
(वीर सांघवी प्रिंट और टेलीविजन जर्नलिस्ट और टॉक शो होस्ट हैं. उनका ट्विटर हैंडल @virsanghvi हैं. व्यक्त किए गए विचार निजी हैं.)
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